Aki webáruházat üzemeltet Magyarországon, annak 2026 nyarán új kötelezettséggel kell szembenéznie. 2026. június 19-től minden online értékesítéssel foglalkozó vállalkozásnak biztosítania kell egy úgynevezett online elállási funkciót, amelynek segítségével a fogyasztók néhány kattintással jelezhetik, hogy elállnak a vásárlástól. Ebben a cikkben végigvesszük, pontosan mit ír elő a jogszabály, kit érint, és mire érdemes felkészülni a határidő előtt.

Mi változik és miért?

A változás hátterében a 415/2025. (XII. 23.) Korm. rendelet áll, amely módosítja a távollévők között kötött szerződéseket szabályozó 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletet. A jogszabály a Magyar Közlöny 2025. évi 157. számában jelent meg.

A háttérben valójában egy uniós jogharmonizáció zajlik: a módosítás a 2023/2673 európai parlamenti és tanácsi irányelv előírásait ülteti át a magyar jogba, így hasonló kötelezettség lép életbe valamennyi tagállamban. A cél, hogy a fogyasztók ne csak elméletben, hanem a gyakorlatban is könnyen, gördülékenyen élhessenek az elállási jogukkal – ne kelljen ehhez bonyolult levelezésbe vagy nehezen fellelhető űrlapok keresgélésébe bonyolódniuk.

Mit ír elő pontosan a jogszabály?

A lényeg, hogy a webshopban a vásárlók számára elérhetővé kell tenni egy online felületet (jellemzően egy űrlapot), amelyen jelezhetik a vásárlástól való elállási szándékukat. A rendelet két konkrét szövegezést is meghatároz:

A funkciót „Elállás a szerződéstől” felirattal, jól látható és könnyen hozzáférhető módon kell elérhetővé tenni. Ez azt jelenti, hogy nem rejthető el a weboldal mélyén – logikus, hogy a főmenüben vagy a láblécben kapjon helyet, ahol a vásárló valóban rátalál.

A nyilatkozat elküldéséhez pedig egy „Elállás megerősítése” szövegű, megerősítő funkcióra (gombra) van szükség. Ez biztosítja, hogy a vásárló tudatosan, egyértelmű cselekvéssel zárja le a folyamatot.

Kit érint a változás?

A szabályozás a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozik – vagyis lényegében minden olyan webshopra, amely fogyasztóknak (magánszemélyeknek) értékesít. Ha a vásárlóid között vannak magánszemélyek, akkor szinte biztosan érint a kötelezettség, függetlenül attól, hogy mekkora a forgalmad vagy milyen terméket árulsz.

A gyakorlati részletek, amikre figyelni kell

A puszta űrlapnál azonban több feltételnek is meg kell felelni, ezért érdemes alaposan átgondolni a megvalósítást:

Visszaigazolás a beküldésről. Az elállási nyilatkozat beküldéséről a vásárlónak visszaigazolást kell kapnia, amely tartalmazza a beküldés időpontját, a nyilatkozat tartalmát és egy azonosítót. Erre később mind a vásárló, mind te hivatkozhatsz, és az ügy is könnyebben beazonosítható.

Egyszerűsített azonosítás a belépett vásárlóknak. Ha egy vásárló korábban már azonosította magát (például belépett a fiókjába), akkor lehetőséget kell adni neki arra, hogy további azonosítás nélkül tudja használni az elállási funkciót. Ez az egyik oka annak, hogy egy egyszerű, külső űrlapszolgáltatóval nehézkes maradéktalanul megfelelni az előírásnak – a funkciónak ideális esetben integrálódnia kell a webshop saját rendszerével.

Nem kérdezheted az elállás okát. A fogyasztó indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, ezért az űrlapon nem tehetők fel ezzel kapcsolatos, kötelező kérdések. Az olyan adatok kérése, mint a vásárló neve, e-mail-címe, a megrendelés száma és az érintett termék megnevezése indokolt, de az elállás indokának firtatása nem megengedett.

Mit érdemes most tenni?

A határidőig nincs már sok idő, ezért érdemes időben felkészülni. Néhány lépés, amin érdemes végigmenni:

Először nézd meg, hogy a webshop-rendszered (bérelt platform, saját fejlesztés vagy WordPress/WooCommerce alapú megoldás) kínál-e beépített megoldást erre a funkcióra. Több hazai webáruház-szolgáltató már fejleszt vagy elérhetővé tett ilyen lehetőséget.

Ezután hozd létre az elállási űrlapot a megfelelő mezőkkel (név, e-mail-cím, megrendelésszám, termék megnevezése), és állítsd be a kötelező „Elállás megerősítése” gombot. Gondoskodj arról is, hogy a visszaigazoló e-mail tartalmazza a beküldés időpontját, tartalmát és az azonosítót.

Helyezd el a funkciót egy jól látható, „Elállás a szerződéstől” elnevezésű oldalon, és tedd elérhetővé a menüben vagy a láblécben. Végül érdemes a beküldött nyilatkozatok tárolásáról és visszakereshetőségéről is gondoskodni, hogy egy esetleges vita esetén dokumentáltan rendelkezésedre álljanak.

Összegzés

A 2026. június 19-én hatályba lépő változás első hallásra újabb adminisztratív tehernek tűnhet, valójában azonban jól strukturálható feladat. Ha időben nekilátsz, és olyan megoldást választasz, amely a webshopod rendszerébe illeszkedik, néhány beállítással megfelelhetsz a jogszabálynak – ráadásul a vásárlóid is gördülékenyebb, átláthatóbb ügyintézést kapnak. Ne hagyd az utolsó pillanatra: a határidő közeledtével érdemes mielőbb felmérni, hol tart a webáruházad a felkészülésben.

Szerző: Mácsai Áron